DELLのWindows10ノートPCでBluetoothマウスが突然無反応に・・・。
ペアリングのやり直しかな？と思ったら設定を開いても「このPCにはBluetoothが無い」というようなメッセージが・・・。
おかしいと思ってデバイスマネージャーを開いたらBluetoothは消滅していて代わりに「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」という表示が・・・。
以前Windows Update(KB4497935)が原因でこの症状が出た事がありましたが、今回はアップデート直後でもないので関係なさそうです。
「おかしいときはとりあえず再起動！」するも症状は変わらず・・・。
デバイスマネージャーで「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」のドライバーの更新や削除して再認識させても症状は変わらず、ドライバーのアップデートを確認しても新しいドライバはありませんし、ググっても同じ症状はKB4497935の件しか出てきません。
「 sfc /scannow 」や「 Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 」等でOSの修復を試してもダメでした。
何をやってもダメで修理に出さないといけないのか？と諦めかけながら、キーワードを変えてググったらデルコミュニティにこんな書き込みが・・・。
突然Bluetoothが使えなくなった
一度周辺機器を外した状態で、[shift]キーを押下したままシャットダウンしていただき、ACアダプタ（充電器）との接続を外して5分ほど放置して、再度電源投入をしても現象に変化はございませんでしょうか。
再起動もしたしシフト押しながらシャットダウンは関係無いかな？静電気の帯電が原因なら放置が効くかも？とか思いながら書込みの通り周辺機器は繋がってなかったのでシフト押しながらシャットダウンしてACアダプタを外ししばらく放置。
その後ACアダプタを戻して起動してデバイスマネージャーを見たら「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」は消えて「Bluetooth」デバイスが復活。
設定から再度マウスをペアリングしたら無事使えるようになりました。
再起動とシフトを押しながらシャットダウンは高速スタートアップの影響を受けない為というのは同じ意味だと思うのですが、ACアダプタ外して放置が効いたのでしょうか？
帯電が原因？
パソコンは帯電すると電源が入らなくなったり、電源は入っても起動しなくなったりする事があります。
デスクトップPCであれば電源コードを抜いた状態で電源スイッチを数秒押し続ける事で放電が可能です。
ノートPCの場合は電源コードを抜いて、バッテリーが取り外せるタイプであればバッテリーも取り外し５～１０分程度放置する事で方が可能です。
いずれの場合も一度周辺機器は全て取り外します。
しかし今回みたいな一部分のデバイスだけがおかしくなる症状を見るのは初めてでした。「おかしいときはとりあえず再起動！」はいつも合言葉にしていましたが「おかしいときはとりあえず放電」も合言葉にしないといけないようです。
過去記事2020/10/7投稿
